Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios
Las relaciones con los usuarios requieren de habilidades sociales. Estas son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas que implican tener en cuenta las normas sociales y están orientadas a la mejora y al éxito en estas relaciones.
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
La asertividad además de ser una conducta de las personas, un comportamiento, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.
Los pensamientos son la base en la que se asienta nuestra actitud ante la vida. Con ello nosotros mismos nos encargamos de crear nuestras condiciones de vida y el nivel de éxito en virtud de los pensamientos que escogemos y guardamos en nuestra mente. Por ello la importancia de elegir pensamientos positivos que afecten positivamente a las relaciones con los usuarios, especialmente cuando las relaciones son difíciles.
Todas aquellas personas que precisen mejorar las relaciones con pacientes y usuarios.
Capacitar al alumnado con el conocimiento, las herramientas y los recursos necesarios para mejorar el éxito de las relaciones que establecen con pacientes y usuarios.
1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
Comunícate con eficacia
Introducción
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Las neuronas espejo
Cómo ser más empático
Resumen
2. Teoría de la asertividad
Habilidades sociales para una comunicación eficaz. Teoría de la asertividad.
Tipos de Habilidades Sociales
Introducción
La filosofía de la asertividad
Tres estilos de respuesta
La persona pasiva
La persona agresiva
La persona asertiva
Reconocer los estilos de respuesta
El tipo de emoción experimentada.
La conducta no-verbal exhibida.
El lenguaje verbal utilizado.
Distinciones funcionales entre los tres estilos
Componentes de una situación asertiva
Definición de asertividad
3. Comportamiento asertivo
Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad
Desarrolla tu asertividad
Autoconocimiento
Cambia tu manera de pensar.
Reduce la ansiedad.
Practicando la asertividad.
4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación
Preguntas asertivas
Siempre con educación
El porqué de las cosas
El vocabulario positivo
Acompañamiento no verbal
Acompañamiento verbal
Actitud mental positiva
5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
Tipologías más frecuentes
Introducción
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Tortuga
Descripción de su perfil:
Actitud ante la tortuga:
Cisne
Descripción de su perfil:
Actitud ante el cisne:
Cabra
Descripción de su perfil:
Actitud ante la cabra:
Elefante
Descripción de su perfil:
Actitud ante el elefante:
Serpiente
Descripción de su perfil:
Actitud ante la serpiente:
Conejo
Descripción de su perfil:
Actitud ante el conejo:
Búho
Descripción de su perfil:
Actitud ante el búho:
Papagayo
Descripción de su perfil:
Actitud ante el papagayo:
León
Descripción de su perfil:
Actitud ante el león:
Águila
Descripción de su perfil:
Actitud ante el águila:
6. Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Puede serte de ayuda saber a dónde quieres ir. Visualízate en el futuro.
Identifica las competencias fundamentales.
Elige aquellas tres que consideres prioritarias.
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos.
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
pasos
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Resumen