Claves para la Gestión del Cambio

Directivos, jefes, mandos intermedios y en general cualquier persona que tenga que implementar cambios es su área de responsabilidad.

Al finalizar el curso el alumno/a será capaz de:

• Realizar un diagnóstico de la situación de una Organización o área organizativa e identificar los cambios que son necesarios para mejorar su funcionamiento y conseguir los objetivos previstos.
• Elaborar y poner en marcha un plan de acción para conseguir implantar los cambios y las mejoras necesarias.
• Obtener el apoyo y el compromiso de los empleados y cómo superar las resistencias al cambio.
• Tomar las medidas necesarias para consolidar el cambio, de forma que perdure en el tiempo
• Desarrollar las habilidades personales necesarias para impulsar los cambios.

En resumen, el alumno/a será capaz de aplicar todos los elementos necesarios para introducir con éxito cambios de diversa naturaleza e intensidad en su área de responsabilidad.

1. Aspectos generales del cambio
Aspectos generales del cambio
Objetivo
Definiciones
Definición de cambio
Definición de gestión del cambio
Fuentes del cambio
Tipos de cambio
Proceso de cambio
Identificación de la necesidad del cambio
Establecimiento de objetivos
Sondeo selectivo
Definición de una estrategia de implantación
Implantación del cambio
Consolidación del cambio
Agentes del cambio
Procesos de cambio de gran envergadura
Procesos de cambio cotidianos
Facilitadores y obstáculos para el éxito de los cambios
Facilitadores
Obstáculos
 Actitudes directivas ante el cambio
Resumen final
2. Etapa 1: Planificación del cambio
Etapa 1: Planificación del cambio
Objetivos
Análisis de situación
Análisis DAFO
Consulta externa
Consulta interna
Cuestionario escrito
Entrevista
Diagrama causa efecto
Sistemas de calidad total
Gestión por procesos
Definiciones
Mejora continua de procesos 
Establecimiento de objetivos
Proceso de consecución de los objetivos
Elementos mínimos
Requisitos de los objetivos
Evaluación de los resultados
Selección de los cambios a realizar
Análisis impacto /esfuerzo
Matriz de criterios
Principio de Pareto
Elaboración del plan de acción
Elementos del plan de acción
Cronograma del plan de acción
Recomendaciones para elaborar el plan
El ámbito personal del plan de acción
Planificación del reparto de roles impulsores
Planificación de la implicación de los empleados
Planificación de la gestión de las resistencias
La importancia del plan de contingencia
Resumen final
3. Etapa 2: Implantación del cambio
Etapa 2: Implantación del cambio
Objetivos
Comunicación
Teoría de la comunicación
Elementos del proceso de comunicación
Proceso de comunicación 
Finalidades 
Medios  
Direcciones 
Comunicación durante la implantación del cambio
Asignación de tareas y responsabilidades
Procedimiento
Documentación de la asignación de tareas
Participación de los empleados
Participación en la toma de decisiones
Participación en la mejora
Sistemas de sugerencias
Grupos de mejora
Gestión del compromiso
Definición de compromiso
Componentes del compromiso
Tipos de compromiso
Factores que influyen en el grado de compromiso
Papel de las emociones
Salario racional
Salario emocional
Gestión de las resistencias
Actitudes hacia el cambio
Motivos
Tipos de resistencias
Medidas
 Resumen final
4. Etapa 3: Consolidación del cambio
Etapa 3: Consolidación del cambio
Objetivos
Seguimiento de los cambios
Consecución de los objetivos
Indicadores de seguimiento
Funcionamiento de los procedimientos y procesos
Actitudes de los empleados
Resultados del seguimiento
Formación de los empleados
Finalidades
Requisitos
Modalidades
Colectivos a formar
Participación
Gestión de los elementos organizativos intangibles
Visión
Misión
Valores
Cultura corporativa
Gestión del reconocimiento
Motivos
Tipos
Formas de reconocimiento
Resumen final
5. Habilidades para impulsar el cambio
Habilidades para impulsar el cambio
Objetivos
Liderazgo
Características
Estilos de liderazgo
Potenciación del compromiso con el cambio mediante el liderazgo
Motivación
Tipos de necesidades
Efectos de la motivación
Medidas motivadoras
Habilidades comunicativas
Tipos de comunicación
Comunicación oral
Comunicación escrita  
Escucha activa
Técnicas
Efectos positivos
Empatía
Asertividad
Aspectos
Técnicas asertivas 
Delegación de tareas
Requisitos de la delegación eficaz
Tareas delegables
Tareas no delegables
Fases del proceso de delegación
Errores en la delegación
Inteligencia emocional
Autoconciencia
Conciencia emocional
Autovaloración
Confianza en uno mismo
Autocontrol
Automotivación
Empatía
Habilidades sociales
Habilidad de gestionar el cambio
Gestión de las resistencias al cambio
Decisiones facilitadoras del cambio
Resumen final