El uso de las Redes Sociales y Tecnologías 2.0 como herramienta de mejora de los Servicios Públicos

Personas de una Organización, tanto pública como privada, con interés en conocer cómo
aplicar estas herramientas sociales en la promoción tanto profesional como personal, tanto
suya como de la Organización en la que prestan sus servicios.

Dar a conocer las ventajas del uso de las redes sociales para las instituciones,
como estrategia de mejora de la comunicación con el ciudadano.
·
Conocer las acciones que permiten mantener una red social operativa y activa y
cuáles son las acciones desaconsejadas para el perfil de la institución.
·
Conocer las principales redes sociales existentes y sus diferentes tipologías:
contactos, profesionales, blogs, contenidos, etc.
·
Informar de las herramientas disponibles para mejorar la gestión del perfil social
de la institución.

1. Qué es la Web 2.0
Qué es la Web 2.0
· Introducción
Inicios de la Web social
· Cronología de la Web 2.0
· Uso de tecnologías sociales
·
· Web 1.0, 2.0, 3.0…
Mitos y realidades de la Web social
· Mito 1 – La Web 2.0 no es más que puro marketing
· Mito 2 – Escaso número de blogs corporativos
· Mito 3 – Escasos usuarios activos en la Red
· Mito 4 – Escaso número de comentarios en la Red
· Mito 5 – El valor del anonimato
Mito 6 – Inteligencia colectiva, la escasa calidad de los
comentarios
·
· Mito 7 – Democratización de las organizaciones
· Mito 8 – Mayor atención al cliente o usuario de sus servicios
·
· Aportaciones de las Redes Sociales a las AAPP
·
Actividades Practicas
· Actividad 1. Localiza empresas con buena reputación digital.
· Actividad 2. Analiza la crisis de Volkswagen.
· Actividad 3. Crisis de reputación.
· Actividad 4. Agenda digital para España.
·
2. Web 2.0. Participación
Web 2.0. Participación
· Perfil de los usuarios 2.0. ¿Por qué la gente participa en la web social?
Visibilidad de las organizaciones en la web social
· Reflexión interna sobre enfoque y posicionamiento en la Red
· Contenido fragmentado y distribuido
Criterios para mejorar el posicionamiento de la organización en
la web
· Cómo Google ordena el mundo
·
· Nuestros datos personales en Google
· Otros buscadores, otras fuentes de información
· Principales características de otros motores de búsqueda
·
Las organizaciones no comunican, solo informan
Factores que están transformando el modelo de comunicación
corporativa
·
Open Governement (Gobierno Abierto)
· Modelos de evolución del Gobierno Electrónico

Actividades Practicas
· Actividad 1. Comparar búsquedas con varios buscadores.
· Actividad 2. Realiza búsquedas con Wolfram Alpha.
· Actividad 3. Busca 2 portales de la Administración Pública.

3. Redes sociales profesionales
Redes sociales profesionales
· Introducción
¿Qué es una red social?
· Teoría de los Seis Grados en las redes sociales
·
Tipos de redes sociales
· Redes sociales profesionales
·
Linkedin
· Alta en el servicio
Mejorar nuestro perfil
Inicio de sesión y seguridad (Acceso a la cuenta),
Preferencias del sitio y Gestión de la cuenta
·
· Visibilidad
· Consejos para cumplimentar el perfil
·
· Posicionamiento del perfil personal en Linkedin
· Páginas de empresas en Linkedin
· Posicionamiento de las páginas de empresas en Linkedin
· Grupos en Linkedin
· Consejos para gestionar eficazmente los grupos de Linkedin
· Búsqueda avanzada de Linkedin
· Contactar directamente con potenciales usuarios
· Anuncios patrocinados en Linkedin
· Diferencias entre Linkedin y Xing
·
· Utilización de las Redes sociales profesionales en las AAPP
· Entrevistas de Trabajo en Heineken
· Los 7 consejos DE ROJAS para reclutar talento en las redes sociales
· Grupo de Linkedin para la Administración Pública
·
Actividades Practicas
· Actividad 1. Consigue una dirección de correo de Google.
· Actividad 2. Date de alta en Linkedin.
· Actividad 3. Date de alta en Mastodon.
· Actividad 4. Utilidad de Linkedin para la Administración Pública.

4. Facebook
Facebook
· Redes sociales generalistas
Facebook
Portabilidad de los contenidos y datos aportados por los
usuarios
·
· Por qué promocionarse en Facebook
Creación de páginas de fans en Facebook
· Secciones de una página de fans en Facebook
· Creación de la página de fans
· Promociona tu página
Como promocionar una página en Facebook. Como
obtener admiradores
·
· Estadísticas de tráfico de la página de Facebook
· Aplicaciones de Facebook
· Plugins sociales en Facebook
· Casos de éxito en Facebook
·
Privacidad en Facebook
· Configurar privacidad en Facebook
·
5 consejos legales para tu muro en Facebook
· Recursos para Facebook
·
Utilidad de Facebook para las AAPP
· Configuración Técnica
· Contenido
·
· Ley Orgánica de Protección de Datos y RGPD
·
Actividades Practicas
· Actividad 1. Crea un perfil en Facebook.
· Actividad 2. Crea una página de fans en Facebook.

5. Instagram
Instagram
· Historia
· Conceptos básicos de Instagram
· Alta en Instagram
· Configuración de la biografía
Tipos de publicaciones
· Post o publicación
· Imágenes
· Vídeos
· Historias (Stories)
Instagram Reels
· Ideas para crear contenido
·
·
· Recomendaciones y trucos
Herramientas
· Crowdfire
· Hootsuite
· Snapseed
·
Casos de éxito
· Burberry
· Nike
· BBC
· Mashable
·
· Resumen
·
Actividades Practicas
· Actividad 1. Influencer deporte.
· Actividad 2. Influencer tecnología.
· Actividad 3. Encontrar otra herramienta de Instagram.
· Actividad 1. Alta en Twitter.
· Actividad 2. Busca usuarios a seguir en Twitter.
· Actividad 3. Date de alta en Hootsuite.
· Actividad 4. Instala en Chrome, Tweetdeck.

6. Twitter
Twitter
· Introducción
· Microblogging
Twitter
· ¿Qué es Twitter?
· Empezando en Twitter: cómo registrarse
· ¿Qué nombre poner en nuestra cuenta de Twitter?
· Personalizando el diseño de nuestro perfil en Twitter
· Glosario de términos y sintaxis utilizada en Twitter
Cómo aumentar el número de seguidores
· Buscando seguidores para nuestra cuenta
· ¿Qué contenidos motivan a los usuarios a seguirnos?
·
Aplicaciones y funcionalidades de Twitter
· Aplicaciones de escritorio
·
· Acortadores de URL
· Servicio de imágenes para Twitter
· Servicio de vídeo para Twitter
· Sindicar contenido a nuestro perfil
· Botón Retweet
Para qué puede utilizar una organización Twitter
· Uso de Twitter para estar informado
· Comunicación de ofertas y promociones
Para gestionar la reputación online corporativa o para
monitorizar a la competencia
·
· Twitter como herramienta de atención al usuario
· Uso interno de Twitter: empleados
· Uso de Twitter como sala de prensa 2.0
· Uso de Twitter en eventos
A la caza de la recomendaciones y preguntas de
potenciales usuarios
·
· Potenciar tu marca personal
·
Analítica web en Twitter
· Métricas para Twitter
·
· Herramientas de analítica web para Twitter
· Ejemplo de monitorización de Twitter
·
Cómo y para qué utilizar Twitter en las AAPP. Ejemplos prácticos
· Difusión de contenido propio
· Noticias y Eventos
· Ofrecer empleo
· Informar sobre los servicios ofrecidos al ciudadano
· Informar sobre las decisiones adoptadas
· Informar sobre nuevos servicios al usuario
· Promover la participación ciudadana
· Gestión de emergencias
· Atención ciudadana
· Estado de la red viaria y del tráfico

7. Los blogs
Los blogs
· Introducción
· ¿Qué es un blog?
Tipos de blogs
Ventajas de los blogs sobre otros formatos de publicación de
portales web

· Estrategia de los blogs corporativos dentro del plan de social media
· Amplifica la viralidad de los contenidos
· Mide resultados
· Con qué plataforma de blogs comenzar nuestro proyecto
Como obtener más visitas para mi blog. 30 consejos a seguir
· Lo que hace que tenga más visitas a través de buscadores
· Lo que hace que tenga más visitas que otros portales y blogs
· Lo que mejora la usabilidad de tu blog
· Lo que hace que un primer visitante repita la visita
· Los contenidos que fidelizan
·
· Mejorando la sociabilidad de nuestro blog
Creación de un blog con WordPress
· Crearse una cuenta en WordPress
· Crear un blog
Configurar blog
· Gravatar
· Publicar entrada (post)
· Configuración general
· Opciones de configuración más importantes
· Apariencia
·
· Publicar
· Seguimiento
· Tumblr: el nuevo blog enfocado al microblogging
·
· Decálogo para contactar con bloggers
· ¿Para qué se utilizan los blogs en la Administración Pública?
·
Actividades Practicas
· Actividad 1. Blogs sobre cocina.
· Actividad 2. Configura el blog para enviar posts por correo.
· Actividad 3. Republica tus posts en Twitter.
· Actividad 4. Crea una cuenta en Tumblr.

8. Gestión de la reputación online
Gestión de la reputación online
· Introducción
· Google como gestor de la reputación online
Etapa 1: escuchar mediante la investigación y monitorización de la
reputación online
· Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación online
Algunas herramientas de monitorización de la reputación online
· Alertas de Google
· Lectores de sindicación de contenidos RSS
· Buscadores internos de las redes sociales
Resultados en los motores de búsqueda generalistas
(Google, Yahoo, Bing)
·
· Buscador de blogs
· Herramientas de monitorización de Twitter
Herramientas de monitorización especializadas,
gratuitas y de pago
·
· Google Trends
· Otras herramientas
¿Qué palabras monitorizar en las herramientas de
rastreo de la reputación online?

Etapa 2: Valorar las opiniones
· ¿Qué se está diciendo? Positivo, negativo o neutro
· ¿Quién y dónde se está diciendo? Ponderando las opiniones
· Monitorizar y valorar la reputación online de la competencia
·
Etapa 3: Participar
· Actitud reactiva
· Actitud proactiva
·
Consejos para aumentar la reputación en la Administración Pública
· Escucha activa
·
8 obstáculos de las Administraciones Públicas para estar en redes
sociales
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9. Casos de éxito.
Casos de éxito.
· Gestionar redes sociales en la empresa versus la Administración Pública
Casos reales en Social media
Taxi Oviedo: cómo lograr en 72 horas que medio millón de
personas sepa de tu negocio con 24 € de inversión
·
· Bere Casillas: el sastre 2.0
· Zappos: caso de éxito en Twitter
Blendtec, un caso de éxito de marketing viral a través de las
redes sociales
·
· Dell Outlet
· Checkmyhead, Soluciones Informáticas
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Casos de éxito en la Administración Pública
Utilización de las herramientas 2.0 en la Administración Foral y
Local de Gipuzkoa
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· Blogs desde el Gobierno
·
Conclusiones
· Doce ideas para fomentar una ‘cultura compartida’
Identidad digital. Quién soy en internet. Qué dicen de mi
· ¿Qué tenemos que hacer? Actitud proactiva