Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad Atención al Paciente II
Hoy en día es clave para cualquier organización sanitaria, realizar una correcta atención al paciente, centro de todo, por lo que haremos hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser el proceso de atención, tipos de pacientes (mayores, niños, pacientes agresivos, negativos, mentirosos ), la calidad global, las quejas, los fallos Todo esto va a ser demandado por el paciente, que cada vez exige más, a lo que una organización sanitaria está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
Dirigimos este curso a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito sanitario y están interesadas en conseguir que la atención al paciente se lleve a cabo de la mejor forma posible.
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
1. La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.
La atención al paciente, proceso, tipos de pacientes
Atención al paciente
La información
Asistencia no urgente
Asistencia urgente
La información en una situación urgente
Centro de Coordinación de Urgencias
Sala de urgencias
Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores
La persona mayor como paciente
Patologías y comunicación
Demencia
Depresión
Delirium
Déficit de movilidad
Accidentes cerebro-vasculares
Tipos de pacientes. La comunicación con niños
La edad
La comunicación en este tipo de pacientes
El miedo en los niños y los adolescentes
Ingreso hospitalario del niño
2. Tipos de pacientes II
Tipos de pacientes II
El paciente ansioso
Manifestaciones generales
La prevención
¿Cómo disminuir la ansiedad?
Crisis de ansiedad, atención al paciente vía telefónica
Técnicas de relajación: la respiración
Técnicas de distracción
El paciente agresivo
Aspectos principales
Pautas a seguir ante un paciente agresivo
Hiperactividad motora: intervención
Manifestaciones agresivas, intervención
Precauciones y actuaciones generales ante un paciente agresivo
3. Tipos de pacientes III
Tipos de pacientes III
El paciente con dolor
Opciones para controlar el dolor
El dolor crónico
El dolor físico agudo
Estrategias cognitivas en el control del dolor
Estrategias conductuales en el control del dolor
El paciente negativista
Cómo actuar, consejos
El paciente mentiroso
Cómo actuar, consejos
Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
Recomendaciones generales para la atención a pacientes con diversas discapacidades
Personas en silla de ruedas o con trastornos motores
Personas ciegas o con trastornos visuales
Personas sordas o con trastornos auditivos
Consejos generales en relación con los términos
4. La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.
La calidad en la atención al paciente. Fallos y quejas
La calidad en la atención al paciente
Pacientes satisfechos
Factores de la satisfacción
Aspectos sociodemográficos
Factores psicosociales
Los profesionales sanitarios
Otros factores
El paciente satisfecho
El conflicto y su solución
Conflicto
Causas del conflicto
Opciones ante un conflicto
Los problemas y su solución
Descripción del problema, valorando su intensidad
Concretar las características del problema
Exponer cuales son los objetivos para considerar que la situación problemática ya no existe
Volver a definir el problema
Soluciones
La planificación
Evaluación del problema y sus soluciones
Problemas y respuestas creativas
Las quejas
¿Qué se puede hacer ante las quejas?
Las quejas y el teléfono
